Protección al comprador

🛡️ Protección al comprador

Cuando compras con Comprar ahora, estás protegido de varias formas a la vez:

• Vendedor verificado: todo el que vende con Comprar ahora ha verificado su identidad y su cuenta bancaria con la pasarela de pago Stripe.
• Pago seguro con tarjeta: ni el vendedor ni nosotros vemos nunca los datos de tu tarjeta.
• El vendedor tiene que enviar el pedido en 7 días e indicar el número de seguimiento. Si no lo hace, cancelamos el pedido y te devolvemos el dinero automáticamente.
• El vendedor no cobra al momento: recibe el pago 14 días después de que pagues.
• La protección de tu banco: si pagas con tarjeta, como último recurso puedes pedir a tu banco que reclame el cargo.

❌ Quiero cancelar el pedido

Puedes cancelar el pedido desde su página de detalle mientras el vendedor no lo haya enviado. El dinero vuelve a tu tarjeta automáticamente, normalmente en 5–10 días según tu banco. Una vez enviado, ya no se puede cancelar. Si hay algún problema con el pedido, sigue los pasos de abajo.

El vendedor también puede cancelarlo (por ejemplo, si ya no tiene el artículo). En ese caso también recibes el dinero automáticamente.

⚠️ Algo va mal: Informar de un problema

Si el paquete no ha llegado, has recibido otra cosa, está dañado, falta algo o el artículo no coincide con el anuncio, abre el pedido y elige Informar de un problema:

1. Elige el motivo y describe lo que ha pasado.
2. Añade fotos del artículo, los daños, el embalaje y la etiqueta de envío. No tires el embalaje todavía.
3. El vendedor recibirá el aviso en vuestro chat. Poneos de acuerdo: el vendedor puede devolverte el dinero (todo o una parte).
4. Si no llegáis a un acuerdo en 7 días, te escribiremos para indicarte cómo seguir.

🏦 Si no llegas a un acuerdo con el vendedor

BATNER no decide quién tiene razón en una disputa, porque el vendedor actúa por su cuenta. Si no os ponéis de acuerdo, puedes:

• pedir a tu banco que reclame el pago con tarjeta (lo que se conoce como contracargo). El banco estudiará la disputa y el vendedor tendrá que responder,
• o escribirnos desde Escríbenos en la app indicando el número de pedido. Actuamos contra los fraudes repetidos: a los estafadores les bloqueamos las ventas y los pagos.

🚫 El vendedor me ha bloqueado o no responde

Aunque el vendedor te bloquee en el chat, tu pedido no desaparece. En el chat verás el botón Contactar con soporte, y el equipo de soporte verá al momento de qué pedido se trata. Nos enteramos de cualquier bloqueo que se produzca durante un pedido.

🚩 Denunciar a un usuario

Si alguien te parece sospechoso, te acosa o intenta estafarte, denúncialo desde el chat o desde su perfil con Denunciar usuario.